Термины, используемые в Правилах, и их пояснения:
Правила – правила, их изменения, дополнения, которые публикуются на веб-сайте Lotos Pharma www.lotos-pharma.com.
Продавец – Lotos Pharma, ООО, рег.№ 40103638962, юридический адрес: Рига, ул. Пернавас 1-39, LV-1012, телефон: +371 26 002 554, электронная почта: office@lotos-pharma.com.
Покупатель – дееспособное физическое или юридическое лицо (от имени которого действует его уполномоченный представитель), которое с регистрацией или без нее оформляет Заказ и оплачивает заказанные Товары на веб-сайте.
Веб-сайт – это сайт, который можно найти на адресе: www.lotos-pharma.com, где Покупателю предоставляется возможность оформлять Заказы на товары и оплачивать заказанные товары в режиме онлайн, а также выбрать другие способы оплаты, желаемый способ получения Товара.
Интернет-магазин – интернет-магазин Продавца, где Покупатель может на месте получить указанные в Заказе товары, если он выбрал следующий способ получения Товара (бесплатная доставка товара).
Товары – любые товары, размещенные на веб-сайте видимым образом, которыеПокупатель может заказать и приобрести.
Пищевые добавки – товары, являющиеся пищевыми добавками, входящими в РегистрПродовольственно-ветеринарной службы Латвийской Республики. Перед использованием пищевых добавок Покупатель должен принять во внимание следующее: «Пищевая добавка не заменяет полноценное и сбалансированное питание. Внимательно прочитайте инструкцию по применению!»
Цена товара – цена, указанная в момент оформления Заказа рядом с визуальным отображением каждого товара и описанием товара, за которую Покупатель имеет право приобрести конкретные товары. Цена Товара не включает в себя плату за доставку Товаров или плату за расходы Покупателя, понесенные при самостоятельном возврате Товаров.
Заказ – оформленный Покупателем в режиме онлайн заказ на веб-сайте www.lotos-pharma.com, в котором Покупатель указывает: Товары, которые он выбрал приобрести, способ оплаты Заказа, способ доставки Товаров и место получения Товара. Заказ полностью выполнен тогда, когда Покупатель получил Товары и в полном размере оплатил указанные в Заказе Товары и выбранный способ доставки Товаров, используя один из способов оплаты, предложенных Продавцом.
Корзина покупок – виртуальная корзина покупок, которая предоставляет Покупателю возможность перед завершением Заказа внести или удалить Товары из списка выбранных Товаров. Доступность товаров, входящих в корзину, не гарантируется до того момента, пока Заказ не будет полностью завершен.
Зарегистрированный пользователь – Покупатель, который решил зарегистрироваться на Веб-сайте и дать согласие на обработку данных учетной записи, предоставив информацию о себе в форме стандартизированной анкеты, для обеспечения идентификации Покупателя в Интернет-аптеке, дополнительной функциональности на Веб-сайте, недоступной для незарегистрированных пользователей, и других преимуществ,продолжая использование Веб-сайта. Зарегистрированный пользователь может в любое время отозвать данное им согласие на обработку персональных данных учетной записи на Веб-сайте, запросив удаление его учетной записи, зарегистрированной на Веб-сайте.
Клиент Программы лояльности – Зарегистрированный пользователь, который, при регистрации на Веб-сайте, отчетливо выразил свое согласие на получение следующей информации от Продавца и/или его партнеров по сотрудничеству: маркетинговые предложения, специально для Покупателя подготовленные предложения, а также информацию о различных акциях по распродаже Товаров и других предложениях. Зарегистрированный пользователь в любое время может изменить содержание вышеупомянутых предложений на Веб-сайте в соответствии с предлагаемыми возможностями или в общем отказаться от получения такой информации.
Прием заказа – автоматическое уведомление Покупателю из системы Интернет-магазина о том, что заказ, оформленный Покупателем на Веб-сайте, принят и начата его сборка, которое отправляется Покупателю на указанный им адрес электронной почты.
Дистанционный договор – договор, заключенный между Покупателем и Продавцом удаленно в онлайн режиме Веб-сайта в соответствии с правилами Закона о защите прав потребителей Латвийской Республики, посредством которого Покупатель выразил ясное и недвусмысленное желание приобрести Товары, указанные в Заказе, а Продавец обязуется доставить Покупателю Товары, указанные в Заказе.
Право отказа – право Покупателя (физическое лицо, определенное в Законе о защите прав потребителей как «потребитель») отказаться от дистанционного договора (от товаров или услуг, заказанных в виде дистанционного договора) в определенный срок (в течение 14 дней со дня доставки Товара) без предоставления какого либо обоснования.
Купон на скидку – Во время проведения маркетинговых кампаний Покупателю может быть предложена возможность использовать Купон для получения дополнительной скидки. Условия и срок действия каждой купонной кампании указывается индивидуально на распечатанном купоне или в цифровой связи. Покупатель может ввести код купона вКорзине покупок перед оформлением заказа в соответствующем поле. Если условия Купона не будут соответствовать содержимому Корзины, срок их действия истек или он не соответствует по иным причинам, Покупатель уведомляется об этом визуальным предупреждением.
ООО «Lotos Pharma» оставляет за собой право в одностороннем порядке изменить условия акции или прекратить эту акцию без предварительного уведомления.
1. Общие условия
1.1. Настоящие Условия обеспечивают общие условия работы Интернет-магазинаwww.lotos-pharam.com. Условия применяются, если Покупатель выбирает и приобретаеттовары и услуги, предлагаемые в Интернет-магазине, или использует услуги, предоставляемые Интернет-магазином, любым другим способом. Информация об обработке персональных данных Покупателя при использовании Интернет-магазина включена в Политику конфиденциальности, доступную на Сайте.
1.2. Используя сайт Интернет-магазина любым способом, Покупатель подтверждает, что он имеет право совершать покупки в Интернет-магазине – это соответствует определению Покупателя, указанному в настоящих Условиях.
1.3. Продавец оставляет за собой право без предварительного предупреждения в одностороннем порядке менять условия акции или завершить ее.
1. Общие условия
1.1. Настоящие условия предполагают общие условия действия интернет магазина www.lotos-pharma.com. Условия применяемы, если Покупатель выбирает и приобретает в Интернет-магазине предлагаемые товары и услуги или иным образом пользуется предоставляемыми услугами Интернет-магазина. Информация об обработке персональных данных пользуясь Интернет-магазином, входит в Политику конфиденциальности доступной на Веб-сайте.
1.2. Любым образом используя Веб-сайт Интернет-магазина, Покупатель подтверждает, что он имеет право совершать покупки в Интернет магазине – это соответствует установленному в настоящих Условиях определению Покупателя.
1.3. Продавец имеет право в любое время изменять настоящие Условия. С Условиями, их изменениями или дополнениями можно ознакомится на Веб сайте и они вступают в силу в момент публикации, если Условия не определяют иначе.
1.4. Если Заказ принят до вступления в силу изменений Условий, к Покупателю применяются те условия, которые были действительны до момента принятия Заказа, если Условия не определяют иначе.
1.5. Если Покупатель не ознакомился и (или) полностью или частично не согласен с Условиями, тогда Покупатель не сможет оформить заказ Товаров в Интернет-аптеке. Когда Покупатель оформляет заказ в Интернет-магазине, считается, что он ознакомился с Условиями и с ними согласен, а также информирован об обработке персональных данных, при ознакомлении с Политикой конфиденциальности.
1.6. Цены на товары в Интернет-магазине указаны в EUR с НДС, с применяемой ставкой НДС на каждый товар.
1.6.1. Продавец, в соответствии установленному законодательством Латвийской Республики, имеет право в любой момент поменять цены на Товары, если Условия не определяют иначе: Товары покупателю продаются за цены, которые действительны в момент полного завершения Заказа.
1.7. На Веб-сайте Интернет-магазина Покупатель может оформить Заказ Товаров как Зарегистрированный пользователь, так и без регистрации.
1.7.1. Если Покупатель желает стать Зарегистрированным пользователем, тогда на начальной странице Веб-сайта необходимо выбрать кнопку «Присоединится» и в разделе «Регистрация новых покупателей» необходимо заполнить запрашиваемую информацию. После подтверждения регистрации, Покупатель имеет право указать дополнительную (необязательную) информацию, если он желает получать персонализированные предложения.
1.7.2. Выполняя регистрацию Покупатель имеет возможность выбрать получение информации и предложений от Продавца (и) или его партнеров. Если Покупатель выбрал получение этой информации, тогда такой Зарегистрированный пользователь в контексте настоящих Условий рассматривается как клиент программы Лояльности. В зависимости от информации, которую Покупатель выбрал получать, Продавец в рамках Программы лояльности может отсылать Покупателю информацию о распродажах Товаров, акционных продуктах, персонализированные предложения, основываясь на истории покупок, информацию и предложения от партнеров по сотрудничеству Продавца.
2. Каталог, товары, цены товаров
2.1. Изображения Товаров, размещенные на Веб-сайте, имеют иллюстративное значение. Фактически доставленные Товары и их упаковки могут отличатся от указанных в иллюстрациях по величине или виду, но все-же Продавец сделает максимально возможное, чтобы таковых различий не было или же они были минимальными.
2.2. Любая и в любом формате размещенная на Веб-сайте информация или контент, в том числе, но не только, фотографии и другие визуальные материалы, являются имуществом Продавца. Такой контент защищен правами интеллектуальной собственности согласно правовым актам Латвийской Республики и Европейского Союза. Любые действия с этим контентом, в любых целях, могут быть нарушением авторского права или других правовых актов. Использование, продажа, распространение, размножение контента, создание производных работ без письменного согласия Продавца запрещено.
2.3. В цену Товара не входит плата за доставку Товара. Плата за доставку и (или) другие выбранные услуги применяется дополнительно к цене Товаров. Плата за доставку, действительная в данный момент, отображается, когда Покупатель оформляет Заказ, в зависимости от способа и места доставки.
3. Корзина покупок
3.1. Корзина покупок образуется при просмотре Покупателем каталога Товаров и добавляя выбранные товары в корзину покупок, нажав кнопку «В КОРЗИНУ». Добавляя товары в корзину покупок, Заказ не оформляется. Содержимое корзины Покупок Покупатель может менять – добавлять или удалять Товары.
3.2. Товары на Веб-сайте Покупатель может искать, используя предлагаемые поисковые функции. Товары можно выбирать по различным критериям, например: Название, Производитель, Вид товара, Категория и Цена.
3.3. Оформляя Заказ на Веб-сайте Покупатель должен убедится о правильности и (или) точности предоставленной информации. Неточно, ошибочно предоставленная информация может задержать Заказ или помешать Продавцу его выполнить.
3.4. Для оформления Заказа после отбора Товаров в Корзине покупок, Покупателю нужно нажать кнопку «КОРЗИНА», после чего будут отображены все товары добавленные в Корзину покупок. Для создания Заказа, Покупателю нужно нажать кнопку «ПРОДОЛЖИТЬ».
3.5. В тех случаях, когда несколько Покупателей одновременно разместили в Корзине покупок один и тот же товар, доступное число единиц которого менее числа Покупателей, оформить заказ смогут те Покупатели, которые первые начнут и завершат Заказ. Если товар, помещенный в Корзину покупок, будет распродан, тогда автоматизированная система сайта не позволит закончить Заказ с этим товаром и визуально предупредит Покупателя об изменениях в списке Товаров и в сумме оплаты Заказа.
3.6. В тех случаях, когда Покупатель поместил товар в Корзину покупок, но еще не начал создание Заказа и в этот период времени изменилась цена товара, тогда автоматизированная система сайта визуально предупредит Покупателя об изменениях в списке Товаров и в сумме оплаты Заказа.
4. Виды доставки Товаров и плата за доставку
4.1. Создавая Заказ, Покупатель может выбрать один из способов получения Товаров:
1) Бесплатное получение в Интернет-магазине – по адресу Марупе, ул. Плиеньциема 16.
2) Доставка товаров на «Пакоматы Омнива» – в пункт приема Товаров партнера по сотрудничеству Продавца, в котором Покупатель может получить приобретенные Товары.
3) Доставка товаров на Почтовые отделения – в пункт приема Товаров партнера по сотрудничеству Продавца, в котором Покупатель может получить приобретенные Товары.
4) Доставка товаров посредством Экспресс-почты – точка получения Товаров, указанная Покупателем, в которую партнер по сотрудничеству Продавца доставляет Товары.
5. Условия оплаты
5.1. Покупатель может оплатить Заказ следующими способами:
5.1.1. Банковским перечислением.
Выполняя оплату банковским перечислением, в платежном поручении укажите следующие реквизиты:
Получатель: SIA Lotos Pharma
Банк: AS «Swedbank»
Номер счета: LV65HABA0551046337105
Код банка: HABALV22
Единый рег.номер: LV40103638962
Регистрационный номер НДС: LV40103638962
В цели платежа просим указывать только номер Заказа.
5.1.2. Выполнив оплату через Swedbank, SEB, Citadele, Luminor – интернет банк Nordea, счет Paysera или систему Webmoney.
5.1.3. Платежными картами VISA/MasterCard при получении Заказа на месте.
6. Выполнение заказа
6.1. Срок выполнения и доставки Заказа зависит от выбранного способа получения Товаров и времени, когда Заказ оформлен.
6.2. Заказ считается принятым, когда Покупатель сделал и полностью завершил Заказ, а также получил подтверждение Заказа по е-почте.
6.3. Покупатель выбрал стандартный способ доставки – бесплатную доставку, т.е. получить Товары на месте в Интернет магазине (Рига, ул.Плиеньциема 16). Покупатель может отправится в Интернет магазин и получить заказанные Товары по рабочим дням с 9:00-17:00.
6.4. В случае, если Покупатель указал в Заказе, что желает получить Товары посредством курьера, тогда:
6.4.1. заказанные товары будут доставлены на указанный Покупателем адрес в Заказе. Покупатель не может изменить адрес доставки Товаров после подтверждения Заказа;
6.4.2. до момента доставки Товара на адрес, указанный Покупателем, курьер связывается с Покупателем для уточнения места и времени доставки;
6.4.3. если Покупатель не находится по указанному в Заказе адресу в то время, о котором договорился с курьером, Продавец не несет ответственности за задержку доставки Товара или недоставленный товар;
6.4.4. если уже была начата услуга доставки товаров, но это было невозможно выполнить полностью по вине Покупателя или ввиду обстоятельств зависящих от Покупателя (например, указан неверный адрес доставки), тогда в случае аннулирования Заказа плата за данную услугу доставки Покупателю не возвращается.
6.5. В случае, если Покупатель указал в Заказе, что желает получить Товары в каком либо из «Пакоматов Омнива», «Почтовых отделениях» или других пунктах получения Товаров, доступных к выбору в момент оформления Заказа, тогда, после получения информационного сообщения SMS о наличии посылки в соответствующем пункте получения, Покупатель может отправится получать приобретенные Товары.
6.6. Продавец не несет ответственность за задержку доставки от поставщиков услуг по доставке независимо от причин или обстоятельств, по которым они случились.
7. Получение товара
7.1. Доставленные товары Покупатель получает в картонной коробке или в какой либо другой защитной внешней упаковке.
7.2. Документ, удостоверяющий покупку – накладная Покупателю, независимо от способа оплаты или доставки, оформляется и высылается в электронном виде на адрес е-почты, указанный в Заказе. Электронная накладная действительна без подписи. Оформляя заказ Покупатель подтверждает свое согласие на получение накладной в электронном виде.
7.3. При получении Товара от Продавца, Покупатель должен назвать уникальный идентификационный номер Заказа.
7.4. Заказанные Товары Покупатель может получить у Продавца лично или его доверенное лицо. Доверенное лицо это тот, кто знает уникальный номер Заказа.
8. Фармацевтические консультации
8.1. Покупатель имеет право получить и ему обеспечивается возможность затребовать бесплатные консультации фармацевта по рабочим дням с 9:00-17:00.
8.2. Покупатель может получить консультацию следующими способами: 1) позвонив по телефону +371 29241049; 2) используя переписку по е-почте – konsultacijas@lotos-pharma.com; 3) используя функциональность онлайн переписки, предлагаемую Покупателю на Веб-сайте.
9. Качество Товаров и ответственность хранения Товаров
9.1. Срок годности и производитель Товаров указан на упаковке Товаров.
9.2. После вскрытия упаковки Товаров (картонной коробки), Покупатель обязан проверить доставлены ли именно те Товары, которые были указаны в Заказе и доставлено ли заказанное количество и вид Товаров, не имеют ли Товары дефекты или другие повреждения. Также Покупатель должен проверить внешний вид упаковки Товара на наличие повреждений упаковки Товара.
9.3. После получения Товаров Покупатель несет ответственность за сохранность качества и безопасности Товаров на срок использования права отказа. Для использования Права отказа, Товары должны быть неиспользованные, неповрежденные и в первоначальном виде (с неснятыми и неповрежденными бирками, не оторванными защитными пленками и т.д.). Покупатель несет ответственность за снижение ценности Товаров, если Товары использовал для не предназначенных целей.
9.4. Покупатель обязан перед использованием Товаров внимательно прочесть информацию, размещенную на маркировке Товара или упаковке Товара, а также ознакомится с инструкцией по применению Товара.
10. Право отказа
10.1. Право отказа – это право Покупателя в течение 14 дней, начиная со дня, когда Покупатель или указанное Покупателем третье лицо, получило Товары, отказатся от Товаров в соответствии с порядком использования Правом отказа.
10.2. Использование Права отказа возможно, если у Покупателя сохранился документ, подтверждающий покупку, который вместе с приобретенным Товаром передается Продавцу.
10.3. Покупатель может использовать Право отказа, если товар имеет визуальные дефекты, которые появились во время доставки или, если товар бракован.
10.4. Чтобы Покупатель мог осуществить Право отказа, об использовании Права отказа Покупатель должен сообщить Продавцу на veikals@lotos-pharma.com или позвонив по телефону +371 24246799, а также необходимо заполнить Форму по возврату Товара, которую можно найти на https://www.avemed.lv/precu-piegade-atgriesana/. После получения заполненной Формы по возврату, Продавец сообщает Покупателю, что отказ получил, а также информирует о принятом решении или сроке принятия решения.
10.5. Если Покупатель и Продавец договариваются о возврате Товара Продавцу, тогда обязанность Покупателя в течение 14 дней после отсылки (передачи) Продавцу Формы по возврату, передать Продавцу Товары, сдав их в Интернет-магазин Avemed.lv, по адресу ул.Плиеньциема, Марупе, LV-2167. Покупатель должен сам покрыть расходы связанные с возвратом Товаров и их пересылкой.
10.6. Продавец возвращает Покупателю полученные от Покупателя платежи, включая расходы на доставку, если таковые были в связи с возвратом Товаров – Доставка Курьером, в течение 30 дней с того дня, когда Продавец получил от Покупателя заполненную Форму по возврату (решение отказа от договора), и когда Продавец получил обратно Товары, от которых Покупатель отказывается. Упомянутую сумму Продавец возвращает Покупателю перечислением на банковский счет Покупателя.
10.7. Если Продавец и Покупатель договорились о возврате товара, Продавец имеет право задержать платеж возврата денежных средств до момента, пока не получил от Покупателя Товары, от которых Покупатель желает отказаться.
11. Требование Потребителя о Товаре не соответствующем договору
11.1. Покупатель, который является потребителем в соответствии с Законом о защите прав потребителей, имеет право предъявить Продавцу требование о несоответствии Товара условиям договора в течение 2 лет со дня приобретения Товара. Предъявление такого требования предоставляется Продавцу в течение двух месяцев с того дня, когда Покупатель обнаружил несоответствие Товара условиям договора. Днем приобретения Товара считается тот день, когда Продавец передал и Покупатель принял соответствующий Товар.
11.2. Подробнее о правах потребителя в тех случаях, когда ему продан товар не соответствующий условиям договора, можно ознакомится в VII разделе Закона о защите прав потребителей «Требования Потребителя».
11.3. Если Продавец признает обоснованной претензию Покупателя, Продавец осуществляет обмен неверного или поврежденного Товара, договорившись с Покупателем о порядке обмена Товара.
12. Ограничения по применению пищевых добавок
12.1. Учитывая, что в ассортименте Товаров имеются зарегистрированные в Латвийской Республике пищевые добавки, Покупатель должен соблюдать особую осторожность и внимательно прочесть описание к применению зарегистрированной в Латвийской Республике пищевой добавки.
12.2. К каждой пищевой добавке добавлена предупреждающая надпись в соответствии с установленным в действующем законодательстве Латвийской Республики: «Пищевая добавка не заменяет полноценное и сбалансированное питание!» По любым вопросам перед употреблением пищевой добавки Покупатель должен внимательно прочесть инструкцию по применению, а также Покупатель имеет право получить бесплатные консультации фармацевта (см. 8 раздел Условий).
13. Ограничения ответственности и обстоятельства непреодолимой силы
13.1. Покупатель несет ответственность за убытки, причиненные Продавцу Покупателем, нарушив настоящие Условия.
13.2. Продавец не несет ответственность перед Покупателем за убытки или нанесение ущерба, которое у Покупателя появилось в связи с несвоевременной доставкой Товаров или задержкой доставки или за то, что доставка Товаров задерживается или откладывается ввиду плохих или непредвиденных погодных условий.
14. Заключение Дистанционного договора, срок Дистанционного договора
14.1. Подтверждая Заказ, этим действием Покупатель недвусмысленно подтверждает, что он согласился заключить и заключил Дистанционный договор в соответствии с правилами законодательства Латвийской Республики по Защите прав потребителей, что он взял на себя ответственность выполнять обязательства Дистанционного договора, а также он указывает, что Покупатель является дееспособным лицом или правоспособным юридическим лицом, которое осознает, что у него имеются необходимые финансовые средства для оплаты заказанных Товаров.
14.2. Если Покупатель моложе 18 лет, тогда он подтверждает, что проинформировал своего законного представителя, который дал согласие на заключение Дистанционного договора, и в случае необходимости, его законный представитель возьмет на себя обязательства по заключенному Дистанционному договору.
14.3. Дистанционный договор заключается в тот момент, когда Покупатель полностью завершил платеж по заказанным Товарам.
14.4. В случае Дистанционного договора Покупатель несет ответственность за сохранность качества и безопасности Товара на срок реализации Права отказа. Покупатель должен сохранить оригинальную упаковку Товара, чтобы Товар не повреждался механически и чтобы не получил негативное влияние внешних обстоятельств.
14.5. Дистанционный договор считается заключенным в момент, когда Покупатель произвел оплату (платеж подтверждает банк Покупателя).
14.6. Дистанционный договор действителен на время выполнения обязательств, установленных в Дистанционном договоре.
15. Разрешение споров
15.1. Все споры, которые возникнут между Покупателем и Продавцом, или которые возникнут в связи с приобретением Товаров в Интернет-магазине, Стороны постараются решить путем переговоров или переписки, с целью достижения взаимовыгодного и приемлемого решения.
15.2. Если спор не удастся решить путем переговоров или переписки, Стороны будут решать спор в суде Латвийской Республики, учитывая нормативные акты Латвийской Республики. Споры между Покупателем (потребителем) и Продавцом можно передать на разрешение в Центр по защите прав потребителей или в суд Латвийской Республики.
16. Рассмотрение жалоб и предложений
16.1. Покупатель может выслать рекомендации, предложения и выразить жалобу на адрес е-почты veikals@lotos-pharma.com.